So läuft der Versand bei uns ab - schnell, transparent und zuverlässig :

• Auftragsbestätigung:
  Direkt nach der Bezahlung erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
• Datenüberprüfung:
  Deine Bestellung wird an unser Logistikzentrum weitergeleitet und automatisch überprüft. Wenn einige Informationen nicht korrekt sind (z. B. eine fehlende Hausnummer), wird sich unser Team direkt mit dir in Verbindung setzen, um dies gemeinsam zu korrigieren.
• Verpackung & Versand:
  Sobald dein Paket verpackt ist und das Versandetikett erstellt wurde, wird es bei DHL angemeldet.
  Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer, mit der du den Versand verfolgen kannst.

Du hast noch nichts erhalten oder kannst deine Bestellung nicht finden?
Verwende in diesem Fall unseren Kontaktformular und bereitet Folgendes vor:

• Deine Bestellnummer (z. B. #12_ _ _ _)
• Die E-Mail-Adresse, die zur Aufgabe der Bestellung verwendet wurde

So können wir deine Anfrage schnell einordnen und unser Support-Team wird sich umgehend darum kümmern.

• Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
• Registriere deine Rücksendung über unser Rücksendeportal.
• Der Status deiner Rückgabe oder deines Umtauschs ist auch in unserem Retourenportal einsehbar.
• Melde dich mit deiner Bestellnummer (#12_ _ _ _) und der E-Mail-Adresse an, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast.
• Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie überprüfen und innerhalb von 2 bis 4 Tagen bearbeiten.
• Sobald wir die Rücksendung bestätigt haben, werden wir deine Rückerstattung veranlassen.
• Der Kaufbetrag wird entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.
• Die Kosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen und werden nicht erstattet.

• Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt im Rücksendeportal registrieren.
  Wähle dann als Grund "Defekt / beschädigter Artikel" oder "Falsche Lieferung / fehlender Artikel" - je nachdem, was dein Problem ist.
• Du benötigst deine Bestellnummer (#12_ _ _ _) und die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
• Wähle den betroffenen Artikel aus, erkläre uns kurz das Problem und füge ein paar Fotos bei.
• Unser Support-Team wird sich um deinen Fall kümmern und dich per E-Mail auf dem Laufenden halten.
• Die Lieferzeit in andere Länder kann zwischen 3 und 8 Werktagen betragen.

• Sobald deine Rücksendung bei uns eingeht, wird sie von unserem Team überprüft und innerhalb von 2 bis 4 Tagen bearbeitet.
• Sobald deine Rücksendung bestätigt wurde, werden wir deine Rückerstattung veranlassen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsmethode zurückerstattet :

Kreditkarte

• Die Rückerstattung wird dem verwendeten Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Du kannst es auf deiner nächsten Abrechnung sehen. Es ist möglich, dass das Datum der Rückerstattung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal

• Die Rückerstattung erfolgt auf das verwendete PayPal-Konto.

Geschenkkarte

• Die Rückerstattung wird als Gutschrift auf der ursprünglich verwendeten Geschenkkarte gutgeschrieben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Wenn du die Geschenkkarte mit einer anderen Zahlungsmethode kombiniert hast, wird der Wert der Geschenkkarte von den Artikeln, die du behältst, abgezogen. Der überschüssige Betrag wird dir über die andere verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Geschenk-Code

• Wenn du dich im Rahmen deiner Rücksendung ausdrücklich für einen Geschenkcode entscheidest, kann diese Entscheidung später nicht mehr geändert werden.
• Eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ist dann nicht mehr möglich. Dir wird ein neuer Geschenkcode im Wert der zurückgegebenen Artikel zugeschickt.
• Eine Barauszahlung, eine Verzinsung oder eine Änderung des Geschenkcodes ist nicht möglich.
• Wenn der Code beim Kauf nicht vollständig eingelöst wird, verfällt das verbleibende Guthaben. Es werden keine Rückerstattungen oder Teilgutschriften gewährt.

Sofortkauf oder auf Rechnung Klarna :

• Deine Rückerstattung wird an Klarna weitergeleitet und über die dort gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.
• Bitte informiere auch Klarna über deine Rückkehr, damit wir die Zahlung während der Bearbeitung aussetzen können.

Wenn du seit mehr als 14 Tagen auf deine Rückerstattung wartest oder Hilfe benötigst, kannst du dich gerne über unser Kontaktformular an uns wenden.

Seit Sommer 2023 verfügen wir über ein eigenes, 3.000 m² großes Logistikzentrum in Kiel. Dort wird deine Bestellung sorgfältig zusammengestellt und in kürzester Zeit mit DHL GoGreen inklusive Sendungsverfolgung zu dir nach Hause geschickt.

• Deutschland: Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 35 € kostenlos. Bei einer Bestellung unter diesem Betrag fallen Versandkosten in Höhe von 4,90 € an. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 6 Werktage*.
• Österreich und andere EU-Länder: Für internationale Lieferungen fällt eine geringe Versandkostenpauschale an. Diese wird dir im Warenkorb angezeigt, sobald du die Lieferadresse ausgewählt hast. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage*.
• Abholstationen: Die Lieferung an eine Abholstation oder eine Postfiliale ist nicht möglich.

*Wichtiger Hinweis:
Aufgrund der hohen Nachfrage können einige Größen und Farben vorübergehend nicht verfügbar sein. Wir sind sehr dankbar und bemühen uns, unseren Bestand schnell wieder aufzufüllen. Dies kann zu einer leichten Lieferverzögerung von ca. 2-5 Werktagen führen. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Als junges Start-up-Unternehmen bedeutet uns das sehr viel!

Wir würden uns freuen, auch dich in der Pummys-Familie begrüßen zu dürfen.

• Lieferkosten (inkl. MwSt.)
• Deutschland: 4,90 €.
• Österreich: 6,90 €.
• Frankreich: 6,90 €
• Niederlande: 6,90 €.
• Frankreich: 6,90 €
• Italien: 6,90 €.
• Polen: 29,85 zł
• Tschechische Republik: 175,00 Kč

• Bei Unstimmigkeiten wird sich unser Team mit dir in Verbindung setzen, um die Daten gemeinsam mit dir zu korrigieren - meist handelt es sich dabei um eine fehlende Hausnummer oder eine Abkürzung wie "Straße", die durch "r." ersetzt wurde.
• Wenn du deine Adresse ändern möchtest, wende dich bitte direkt über unser Kontaktformular an uns.
• Bitte halte deine Bestellnummer (#12_ _ _ _) und die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast, bereit.
• Unser Support-Team wird sich um deine Anfrage kümmern und dich per E-Mail informieren.

• Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns.
• Bitte halte deine Bestellnummer (#12_ _ _ _) und die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast, bereit.
• Unser Support-Team wird sich um deine Anfrage kümmern und dich per E-Mail informieren.

• Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die wir dir geschickt haben.
• Wenn du deine Bestellnummer nicht finden kannst, kontaktiere uns über unser Kontaktformular unter der Kategorie "Bestellung".

Seit April haben wir unsere neue Produktreihe unter dem Namen Pammys auf den Markt gebracht. Mit diesem neuen Namen hauchen wir unserer Marke frischen Wind ein - aber sei beruhigt: Hinter Pammys steht immer noch das gleiche Team, die gleiche Qualität und die gleiche Leidenschaft.

Wenn du ein Produkt erhalten hast, das noch das Pummys-Etikett trägt, mach dir keine Sorgen. Diese Produkte stammen aus unserer alten Kollektion und sind natürlich genauso authentisch und konform.

Beide Namen stehen für unsere Produkte - einfach gesagt, "Pammys" markiert den Beginn eines neuen Kapitels.