Sådan sender vi - hurtigt, gennemsigtigt og pålideligt:

• Ordrebekræftelse:
  Umiddelbart efter betaling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
• Datatjek:
  Din ordre sendes til vores logistikcenter og kontrolleres automatisk. Hvis der er forkerte oplysninger (f.eks. et manglende husnummer), vil vores team kontakte dig direkte for at rette det sammen.
• Pakning og forsendelse:
  Så snart din pakke er pakket, og forsendelsesetiketten er oprettet, meddeles den til DHL.
  Så snart din pakke forlader vores lager, modtager du en e-mail med dit DHL-sporingsnummer, så du kan følge forsendelsen.

Har du ikke modtaget noget endnu, eller kan du ikke finde din ordre?
I dette tilfælde skal du bruge vores kontaktformular og forbereder følgende elementer:

• Dit ordrenummer (f.eks. #12_ _ _ _ _)
• Den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren

På den måde kan vi arkivere din anmodning hurtigt, og vores supportteam vil behandle den så hurtigt som muligt.

• Du kan returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
• Registrer din returnering via vores returneringsportal.
• Status for din returnering eller ombytning er også tilgængelig i vores returportal.
• Log ind med dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre.
• Så snart vi har modtaget din retur, kontrollerer vi den og behandler den inden for 2 til 4 dage.
• Når returneringen er bekræftet, går vi videre med din tilbagebetaling.
• Købsbeløbet vil blive krediteret i henhold til den anvendte betalingsmetode.
• Udgifterne til returnering af varerne er dit ansvar og vil ikke blive refunderet.

• Du kan registrere din returnering i returportalen inden for 3 dage efter modtagelsen.
  Vælg derefter "Defekt/beskadiget vare" eller "Forkert levering/manglende vare" som årsag - alt efter hvad dit problem er.
• Du skal bruge dit ordrenummer (#12_ _ _ _ _) og den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din bestilling.
• Vælg den pågældende vare, forklar kort problemet, og vedhæft et par fotos.
• Vores supportteam vil tage sig af din sag og holde dig informeret via e-mail.
• Levering til andre lande kan tage mellem 3 og 8 arbejdsdage.

• Så snart vi har modtaget din returnering, vil den blive kontrolleret og behandlet af vores team inden for 2 til 4 dage.
• Når din returnering er bekræftet, behandler vi din tilbagebetaling.

Her kan du se, hvordan købsbeløbet refunderes, afhængigt af betalingsmetoden:

Kreditkort

• Refusionen vil blive krediteret den anvendte kreditkortkonto. Du vil kunne se det på din næste opgørelse. Det er muligt, at tilbagebetalingsdatoen svarer til betalingsdatoen.

PayPal

• Tilbagebetalingen sker til den anvendte PayPal-konto.

Gavekort

• Refusionen vil blive krediteret det gavekort, der oprindeligt blev brugt. Kontant betaling er ikke mulig. Hvis du har kombineret gavekortet med en anden betalingsmetode, trækkes gavekortets værdi fra de varer, du beholder. Det overskydende beløb vil blive refunderet til dig via den anden anvendte betalingsmetode.

Gavekode

• Hvis du udtrykkeligt vælger en gavekode som en del af din returnering, kan denne beslutning ikke ændres på et senere tidspunkt.
• En tilbagebetaling via den oprindelige betalingsmetode vil så ikke længere være mulig. Du vil få tilsendt en ny gavekode af samme værdi som de returnerede varer.
• Det er ikke muligt at udbetale kontanter, optjene renter eller ændre gavekoden.
• Hvis koden ikke bruges fuldt ud på købstidspunktet, går den resterende saldo tabt. Der vil ikke blive udstedt refusioner eller delvise kreditter.

Køb nu eller på faktura Klarna :

• Din tilbagebetaling vil blive videresendt til Klarna og behandlet via den betalingsmetode, der er valgt der.
• Informer også Klarna om din returnering, så betalingen kan suspenderes, mens din ordre behandles.

Hvis du har ventet på din tilbagebetaling i mere end 14 dage, eller hvis du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os via vores kontaktformular.

Siden sommeren 2023 har vi haft vores eget 3.000 m² store logistikcenter i Kiel. Det er her, din ordre bliver omhyggeligt forberedt og sendt til dig så hurtigt som muligt med DHL GoGreen, inklusive leveringssporing.

• Tyskland: Levering er gratis for ordrer over 35 €. For ordrer under dette beløb gælder et leveringsgebyr på 4,90 €. Levering tager normalt 2 til 6 arbejdsdage*.
• Østrig og andre EU-lande: Der opkræves et mindre forsendelsesgebyr for internationale leverancer. Dette vil blive vist i kurven, når du har valgt leveringsadresse. Leveringstiden er generelt 5 til 8 arbejdsdage*.
• Afhentningssteder: Levering til et afhentningssted eller posthus er ikke muligt.

*Vigtig bemærkning:
På grund af stor efterspørgsel kan nogle størrelser og farver være midlertidigt utilgængelige. Vi er meget taknemmelige for dette og vil gøre vores bedste for at fylde lageret op hurtigt. Dette kan resultere i en lille forsinkelse i leveringen på ca. 2-5 arbejdsdage. Tak for din forståelse og tålmodighed. Som nystartet virksomhed betyder det meget for os!

Vi vil med glæde byde dig velkommen i Pummys-familien.

• Leveringsomkostninger (inkl. moms)
• Tyskland: €4,90
• Østrig: €6,90
• Frankrig: €6,90
• Holland: €6,90
• Frankrig: €6,90
• Italien: €6,90
• Polen: 29,85 zł
• Tjekkiet: 175.00 Kč

• Hvis der er en uoverensstemmelse, vil vores team kontakte dig for at rette dataene sammen med dig - det drejer sig normalt om et manglende gadenummer eller en forkortelse som "rue" erstattet af "r.".
• Hvis du ønsker at ændre din adresse, bedes du kontakte os direkte via vores kontaktformular.
• Hav venligst dit ordrenummer klar (#12_ _ _ _ _) samt den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din ordre.
• Vores supportteam vil behandle din anmodning og holde dig informeret via e-mail.

• Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.
• Hav venligst dit ordrenummer klar (#12_ _ _ _ _) samt den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din ordre.
• Vores supportteam vil behandle din anmodning og holde dig informeret via e-mail.

• Du finder dit ordrenummer i den bekræftelsesmail, vi har sendt dig.
• Hvis du ikke kan finde dit ordrenummer, bedes du kontakte os via vores kontaktformular under kategorien "Ordre".

I april lancerede vi vores nye produktserie under navnet Pammys. Med det nye navn bringer vi et frisk pust til vores brand - men vær sikker på, at det stadig er det samme team, den samme kvalitet og den samme passion, der står bag Pammys.

Hvis du har modtaget et produkt, der stadig bærer Pummys-mærket, skal du ikke bekymre dig. Disse produkter kommer fra vores gamle kollektion og er selvfølgelig lige så autentiske og kompatible.

Begge navne repræsenterer vores produkter - 'Pammys' markerer ganske enkelt starten på et nyt kapitel.