• Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig godkendt tredjemand, som ikke er den befordrende part, har taget varen i besiddelse. Inden for denne periode kan du træde tilbage fra kontrakten uden at angive nogen grund.
• Er pakken allerede på vej? Du kan sende den til døren ved levering. Hvis du ikke kan lide den, går den direkte til os.
• Har du allerede bestilt pakken? Så meld din returnering i vores returneringsportal.

• Ja, omkostningerne for en tilbagesendelse skal bæres af dig og kan ikke overtages af os.
• Hvis det drejer sig om en reklamation eller fejllevering, skal du melde det til returportalen.

• Du kan inden for 14 dage sende din bestilling uden angivelse af årsager til os.
• Venligst meld din bestilling i Retourenportal an.

• Hvis du sender dine returneringer til os, vil de blive kontrolleret og behandlet af os inden for 2-4 dage.
• Når vi har bekræftet din tilbagemelding, bearbejder vi din tilbagemelding.

Kravet vil derfor blive registreret i henhold til beløbet:

Kreditkort

• Kreditkortvoucheren indsættes på den kreditkortkonto, som vi har. Du kan foretage udbetalingen på din næste kreditkortopgørelse. Det kan ske, at datoen for tilbagebetaling stemmer overens med datoen for betaling.

PayPal

• Gutschrift sker på den af dig genutzte PayPal-Konto.

Geschenkgutschein

• Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Det er ikke muligt at øge antallet af Guthaben. Hvis du har kombineret en gavekupon med en anden betalingsmetode, glaserer vi kuponværdien med de artikler, du har. Det ovenfor angivne beløb erstatter vi tilsvarende din valgte anden betalingsmetode.

Karna Rechnungskauf- oder Sofortkauf:

• Din opsætning bliver videreformidlet af os til Klarna og bekræftet over din valgte betalingsmetode.
• Venligst informer også altid Klarna om din tilbagesendelse, så betalingen under bearbejdningen bliver sat på pause.

Hvis du vil vente længere end 14 dage på din installation eller har brug for støtte, så meld dig gerne til os via vores kontaktformular.

• Du kan anmelde din bestilling inden for 3 dage efter modtagelse i returportalen under "Reklamation".
• Derfor skal du bruge dit bestillingsnummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du har bestilt med.
• Vælg ud, hvilken artikel der er beskadiget, giv os en kort forklaring og stil os fotos til rådighed.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Ja, du kan inden for 14 dage anmelde dit bytte på returportalen.
• Derfor skal du bruge dit bestillingsnummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du har bestilt med.
• Vælg så den eller de artikler i returportalen, som du ønsker at udgive
• im Anschluss erhältst du von einem Rücksendeetikett und einem Rücksendeformular, welches du bitte mit in das Paket legst.
• Send os venligst din Umtausch inden for 5 dage tilbage.
• Dine nye Pummys bliver først sendt efter Erhalt der Rücksendung!
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Du kan anmelde din bestilling inden for 3 dage efter modtagelse i returportalen under "Falschlieferung".
• Derfor skal du bruge dit bestillingsnummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du har bestilt med.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.
• Hvis en vare i din levering ikke kommer frem, kan du blot sende os den defekte vare via vores returportal under kategorien "Falschlieferung".

• For at kunne besvare dit spørgsmål i returportalen skal du bruge dit bestillingsnummer (#12_ _ _ _ _) og din e-mailadresse, som du har bestilt med.
• Vælg ud, hvilken artikel du vil have tilbage, og giv den grund.
• Mulige årsager er: for lille/grov, ikke god nok kvalitet, beskadiget, for sen levering eller forkert vare.
• Efter en vellykket anmeldelse af din returnering får du en bekræftelsesmail og bliver informeret om hver opdatering vedrørende din tilbagesendelse.

zu klein/groß

• Hvis grunden til "klein/groß" er, kan du vælge, om du i den pågældende artikel ønsker en omskrivning eller en tilbagemelding.

gefällt mir nicht

• Ved "gefällt mir nicht" skal du blot give oplysninger om dine spørgsmål. Det bliver automatisk behandlet som en tilbagemelding.
• Ved en tilbagelevering kan du vælge, om du ønsker en indretning eller en gavekupon med merværdi.

Kvaliteten er ikke tilstrækkelig

• I tilfælde af "Qualität nicht ausreichend" bedes du give oplysninger om begivenheden og fotos.
• Dette trin er meget vigtigt for os, fordi vi ønsker, at vores artikler skal være af højeste kvalitet, og vi vil være i stand til at foretage eventuelle nødvendige justeringer. Det bliver automatisk bearbejdet som en tilbagemelding.
• Ved en tilbagelevering kan du vælge, om du vil have en dekoration eller en gavekupon med værdi.

Beskæftiget

• Ved "beschädigt" skal du dele oplysninger om sagen og stille fotos til rådighed.
• Denne grund vælger du, hvis du har fået en beskadiget artikel.
• En meddelelse skal indgives inden for tre dage hos os.
• Vores support vil undersøge dit tilfælde og melde sig hos dig.

Umtausch

• Med en Umtausch kan du vælge den ønskede farve og størrelse.
• En tilbagemeldingsseddel og en allerede udfyldt tilbagemeldingsformular vil blive stillet til rådighed i sidste trin af din tilmelding og pr. mail.
• I Bestätigungsmail der Anmeldung des Umtausches werden dir die weiteren Schritte erklärt.

Tilbagelevering

• Ved en tilbagesendelse kan du vælge mellem en udsmykning eller en gavekupon.
• De næste trin vil blive forklaret i Bestätigungsmailen.
• Du får i sidste trin af din anmeldelse af din returnering en allerede udfyldt returformular. Læg din tilbagesendelsesformular ved.

Falschlieferung/fehlender Artikel

• Hvis du har fået en forkert artikel eller har fået en fejl i en artikel, kan du anmelde den i returportalen under "Falschlieferung/fehlender Artikel".
• Send os venligst oplysninger og fotos til rådighed.
• En meddelelse skal indgives inden for tre dage hos os.
• Vores support vil undersøge dit tilfælde og melde sig hos dig.