Voici comment se déroule l'expédition chez nous – rapide, transparente et fiable :

• Confirmation de commande :
  Juste après le paiement, tu recevras une confirmation de commande par e-mail.
• Vérification des données :
  Ta commande est transmise à notre centre logistique et automatiquement vérifiée. Si certaines informations sont incorrectes (par exemple, un numéro de maison manquant), notre équipe te contactera directement pour corriger cela ensemble.
• Emballage & expédition :
  Dès que ton colis est emballé et que l’étiquette d’expédition est créée, il est annoncé à DHL.
  Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi DHL pour suivre l’expédition.

Tu n’as encore rien reçu ou tu ne trouves pas ta commande ?
Dans ce cas, utilise notre formulaire de contact et prépare les éléments suivants :

• Ton numéro de commande (par exemple #12_ _ _ _ _)
• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande

Ainsi, nous pourrons classer ta demande rapidement et notre équipe d’assistance s’en occupera dans les plus brefs délais.

• Tu peux retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
• Enregistre ton retour via notre portail de retours.
• Le statut de ton retour ou échange est également disponible dans notre portail de retours.
• Connecte-toi à l’aide de ton numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et de l’adresse e-mail utilisée pour passer ta commande.
• Dès réception de ton retour, nous le vérifierons et le traiterons sous 2 à 4 jours.
• Une fois le retour confirmé, nous procéderons à ton remboursement.
• Le montant de l’achat sera recrédité selon le mode de paiement utilisé.
• Les frais de retour sont à ta charge et ne seront pas remboursés.

• Tu peux enregistrer ton retour dans le portail de retours dans un délai de 3 jours après réception.
  Choisis ensuite comme motif « Défaut / article endommagé » ou « Mauvaise livraison / article manquant » – selon la nature de ton problème.
• Tu auras besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _ _) et de l'adresse e-mail utilisée lors de ta commande.
• Sélectionne l'article concerné, explique-nous brièvement le problème et joins-nous quelques photos.
• Notre équipe du support s’occupera de ton dossier et te tiendra informé(e) par e-mail.
• Le délai de livraison dans d'autres pays peut prendre entre 3 et 8 jours ouvrables.

• Dès que ton retour nous parvient, il sera vérifié et traité par notre équipe dans un délai de 2 à 4 jours.
• Une fois ton retour confirmé, nous procéderons à ton remboursement.

Voici comment le montant de l'achat est remboursé selon le mode de paiement :

Carte de crédit

• Le remboursement sera crédité sur le compte de carte de crédit utilisé. Tu pourras le voir sur ton prochain relevé. Il est possible que la date de remboursement corresponde à la date de paiement.

PayPal

• Le remboursement sera effectué sur le compte PayPal utilisé.

Carte cadeau

• Le remboursement sera crédité sous forme d’avoir sur la carte cadeau utilisée initialement. Un paiement en espèces n’est pas possible. Si tu as combiné la carte cadeau avec un autre mode de paiement, la valeur de la carte cadeau sera déduite des articles que tu conserves. Le montant excédentaire te sera remboursé via l'autre mode de paiement utilisé.

Code cadeau

• Si tu choisis expressément un code cadeau dans le cadre de ton retour, cette décision ne pourra pas être modifiée par la suite.
• Un remboursement via le mode de paiement initial ne sera alors plus possible. Un nouveau code cadeau d'une valeur équivalente aux articles retournés te sera envoyé.
• Un paiement en espèces, un intérêt ou une modification du code cadeau n'est pas possible.
• Si le code n'est pas entièrement utilisé lors de l’achat, le solde restant est perdu. Aucun remboursement ou avoir partiel n’est accordé.

Achat immédiat ou sur facture Klarna :

• Ton remboursement sera transmis à Klarna et effectué via le mode de paiement sélectionné là-bas.
• Merci d’informer également Klarna de ton retour afin de suspendre le paiement pendant le traitement.

Si tu attends ton remboursement depuis plus de 14 jours ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Depuis l’été 2023, nous disposons de notre propre centre logistique de 3 000 m² à Kiel. C’est là que ta commande est préparée avec soin et expédiée chez toi dans les plus brefs délais avec DHL GoGreen, incluant le suivi de livraison.

• Allemagne : La livraison est gratuite à partir de 35 € d’achat. Pour une commande inférieure à ce montant, des frais d’expédition de 4,90 € s’appliquent. Le délai de livraison est généralement de 2 à 6 jours ouvrables*.
• Autriche et autres pays de l’UE : Un petit forfait d’expédition est appliqué pour les livraisons internationales. Celui-ci s’affichera dans le panier dès que tu auras sélectionné l’adresse de livraison. Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables*.
• Stations de retrait : La livraison à une station de retrait ou une agence postale n’est pas possible.

*Remarque importante :
En raison d’une forte demande, certaines tailles et couleurs peuvent être momentanément indisponibles. Nous sommes très reconnaissants et faisons tout notre possible pour réapprovisionner notre stock rapidement. Cela peut entraîner un léger retard de livraison, d’environ 2 à 5 jours ouvrables. Merci pour ta compréhension et ta patience. En tant que jeune start-up, cela signifie beaucoup pour nous !

Nous serions ravis de t’accueillir, toi aussi, dans la famille Pummys.

• Frais de livraison (TVA incluse)
• Allemagne : 4,90 €
• Autriche : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Pays-Bas : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Italie : 6,90 €
• Pologne : 29,85 zł
• République tchèque : 175,00 Kč

• En cas d’anomalie, notre équipe te contactera pour corriger les données avec toi — il s’agit généralement d’un numéro de rue manquant ou d’une abréviation comme "rue" remplacée par "r.".
• Si tu souhaites modifier ton adresse, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.
• Merci de préparer ton numéro de commande (#12_ _ _ _ _) ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande.
• Notre équipe support s’occupera de ta demande et te tiendra informé(e) par e-mail.

• Si tu souhaites annuler ta commande, contacte-nous via notre formulaire de contact.
• Merci de préparer ton numéro de commande (#12_ _ _ _ _) ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande.
• Notre équipe support s’occupera de ta demande et te tiendra informé(e) par e-mail.

• Tu trouveras ton numéro de commande dans l’e-mail de confirmation que nous t’avons envoyé.
• Si tu ne retrouves pas ton numéro de commande, contacte-nous via notre formulaire de contact sous la catégorie « Commande ».

Depuis avril, nous avons lancé notre nouvelle gamme de produits sous le nom de Pammys. Avec ce nouveau nom, nous insufflons un vent de fraîcheur à notre marque – mais rassure-toi : derrière Pammys, c’est toujours la même équipe, la même qualité et la même passion.

Si tu as reçu un produit portant encore l’étiquette Pummys, pas d’inquiétude. Ces produits proviennent de notre ancienne collection et sont bien entendu tout aussi authentiques et conformes.

Les deux noms représentent nos produits – simplement, « Pammys » marque le début d’un nouveau chapitre.