Zo verzenden we - snel, transparant en betrouwbaar:

• Orderbevestiging:
  Onmiddellijk na betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
• Gegevenscontrole:
  Je bestelling wordt naar ons logistiek centrum gestuurd en automatisch gecontroleerd. Als er gegevens onjuist zijn (bijvoorbeeld een ontbrekend huisnummer), neemt ons team direct contact met je op om dit samen te corrigeren.
• Verpakking & verzending:
  Zodra je pakket is ingepakt en het verzendlabel is aangemaakt, wordt het doorgegeven aan DHL.
  Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je DHL-trackingnummer om de zending te volgen.

Heb je nog niets ontvangen of kun je je bestelling niet vinden?
Gebruik in dit geval onze contactformulier en bereidt de volgende items voor:

• Je bestelnummer (bijvoorbeeld #12_ _ _ _)
• Het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen

Op die manier kunnen we je verzoek snel indienen en zal ons supportteam het zo snel mogelijk behandelen.

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren.
• Registreer je retour via onze retourportal.
• De status van je retourzending of omruiling is ook beschikbaar in ons retourportaal.
• Log in met je bestelnummer (#12_ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.
• Zodra we je retourzending ontvangen, controleren we deze en verwerken we deze binnen 2 tot 4 dagen.
• Zodra de retourzending is bevestigd, gaan we verder met je terugbetaling.
• Het bedrag van de aankoop wordt gecrediteerd op basis van de gebruikte betaalmethode.
• De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn jouw verantwoordelijkheid en worden niet vergoed.

• Je kunt je retourzending binnen 3 dagen na ontvangst aanmelden in het retourportaal.
  Kies dan "defect/beschadigd artikel" of "verkeerde levering/ontbrekend artikel" als reden - afhankelijk van de aard van je probleem.
• Je hebt je bestelnummer (#12_ _ _ _) nodig en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je bestelling plaatste.
• Selecteer het betreffende item, leg het probleem kort uit en voeg een paar foto's bij.
• Ons supportteam zorgt voor je zaak en houdt je via e-mail op de hoogte.
• Levering naar andere landen kan 3 tot 8 werkdagen duren.

• Zodra we je retourzending ontvangen, wordt deze binnen 2 tot 4 dagen gecontroleerd en verwerkt door ons team.
• Zodra je retourzending is bevestigd, verwerken we je terugbetaling.

Hier zie je hoe het aankoopbedrag wordt terugbetaald, afhankelijk van de betaalmethode:

Creditcard

• De terugbetaling wordt bijgeschreven op de gebruikte creditcardrekening. Je kunt dit zien op je volgende afschrift. Het is mogelijk dat de datum van terugbetaling overeenkomt met de datum van betaling.

PayPal

• De terugbetaling wordt overgemaakt naar de gebruikte PayPal-rekening.

Cadeaubon

• De restitutie wordt gecrediteerd op de cadeaubon die oorspronkelijk is gebruikt. Contante betaling is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een ander betaalmiddel, wordt de waarde van de cadeaubon afgetrokken van de artikelen die je houdt. Het teveel betaalde bedrag wordt terugbetaald via de andere gebruikte betaalmethode.

Cadeaucode

• Als je uitdrukkelijk kiest voor een cadeaucode als onderdeel van je retourzending, kan deze beslissing later niet meer worden gewijzigd.
• Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode is dan niet meer mogelijk. Je ontvangt een nieuwe cadeaucode met dezelfde waarde als de geretourneerde artikelen.
• Het is niet mogelijk om contant te betalen, rente te verdienen of de cadeaucode te wijzigen.
• Als de code niet volledig wordt gebruikt op het moment van aankoop, gaat het resterende saldo verloren. Er worden geen terugbetalingen of gedeeltelijke tegoeden gedaan.

Koop nu of op factuur Klarna :

• Je terugbetaling wordt doorgestuurd naar Klarna en verwerkt via de daar geselecteerde betaalmethode.
• Breng Klarna ook op de hoogte van je retourzending, zodat de betaling kan worden opgeschort terwijl je bestelling wordt verwerkt.

Als je al meer dan 14 dagen op je terugbetaling wacht, of als je hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier.

Sinds de zomer van 2023 hebben we ons eigen logistieke centrum van 3000 m² in Kiel. Hier wordt je bestelling zorgvuldig voorbereid en zo snel mogelijk naar je verzonden met DHL GoGreen, inclusief tracking.

• Duitsland: Levering is gratis voor bestellingen boven €35. Voor bestellingen onder dit bedrag worden €4,90 bezorgkosten in rekening gebracht. Levering duurt over het algemeen 2 tot 6 werkdagen*.
• Oostenrijk en andere EU-landen: Voor internationale leveringen worden kleine verzendkosten in rekening gebracht. Dit wordt weergegeven in het winkelmandje zodra je het afleveradres hebt geselecteerd. De levertijd bedraagt over het algemeen 5 tot 8 werkdagen*.
• Afhaalpunten: Levering bij een afhaalpunt of postkantoor is niet mogelijk.

*Belangrijke opmerking:
Door de grote vraag kunnen sommige maten en kleuren tijdelijk niet beschikbaar zijn. We zijn hier erg dankbaar voor en zullen ons best doen om de voorraad snel aan te vullen. Dit kan leiden tot een kleine vertraging in de levering van ongeveer 2-5 werkdagen. Bedankt voor je begrip en geduld. Als jonge start-up betekent dit veel voor ons!

We verwelkomen jou ook graag in de Pummys-familie.

• Verzendkosten (incl. btw)
• Duitsland: €4,90
• Oostenrijk: € 6,90
• Frankrijk: € 6,90
• Nederland: € 6,90
• Frankrijk: € 6,90
• Italië: € 6,90
• Polen: 29,85 zł
• Tsjechische Republiek: 175,00 Kč

• Als er een afwijking is, neemt ons team contact met je op om de gegevens samen met jou te corrigeren - meestal gaat het dan om een ontbrekend straatnummer of een afkorting zoals "rue" vervangen door "r.".
• Als u uw adres wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier.
• Houd je bestelnummer bij de hand (#12_ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
• Ons supportteam zal je verzoek behandelen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
• Houd je bestelnummer bij de hand (#12_ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
• Ons supportteam zal je verzoek behandelen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Je vindt je bestelnummer in de bevestigingsmail die we je hebben gestuurd.
• Als je je bestelnummer niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier onder de categorie "Bestellen".

In april lanceerden we ons nieuwe assortiment producten onder de naam Pammys. Met deze nieuwe naam brengen we een frisse wind door ons merk - maar wees gerust: achter Pammys staat nog steeds hetzelfde team, dezelfde kwaliteit en dezelfde passie.

Als je een product hebt ontvangen dat nog steeds het Pummys-label draagt, maak je dan geen zorgen. Deze producten komen uit onze oude collectie en zijn natuurlijk net zo authentiek en conform.

Beide namen staan voor onze producten - simpelweg betekent 'Pammys' het begin van een nieuw hoofdstuk.